POLITICA DE CAMBIOS, CANCELACION Y REMBOLSOS ORIGEN

Compartimos nuestra política de Cambios, Cancelación y Rembolso para las experiencias ORIGEN… Donde Todo Comenzó, Vive la Aventoura.

 

POLÍTICA DE REMBOLSO

La política para recibir el rembolso total al 100% corresponde solo y únicamente cuando la responsabilidad de la cancelación sea en su totalidad por situaciones atribuibles exclusivamente a la empresa.

Los desastres naturales, conflictos armados, conflictos civiles, manifestaciones sociales, eventos políticos, terrorismo o vandalismo, así como eventos extraordinarios no controlados en su totalidad por la empresa, no representan una opción de rembolso.

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REPROGRAMACIÓN

Cancelaciones y reprogramación debido al clima.

Si el clima representa un riesgo de seguridad para los participantes y/o para el equipo de ORIGEN, ya sea antes o durante la experiencia, el anfitrión o concierge podrá libremente sin repercusión para el o para el equipo de ORIGEN, realizar la cancelación total de la experiencia.

Si esto llegará a suceder, los participantes de dicha experiencia podrán reprogramar dicha experiencia en otro día, en el que la empresa opere la experiencia seleccionada, sin que esto represente ningún costo para el participante.  

Para realizar la reprogramación de su experiencia, si esta fue cancelada por motivos del clima, el visitante deberá ponerse en comunicación con el equipo de ORIGEN, para poder reprogramar su participación en la experiencia siguiente, toda vez que exista disponibilidad de lugares.

En caso de que el visitante o participante no realice su debida reprogramación en un lapso de 1 mes, a partir de la cancelación de la experiencia, ORIGEN no realizaría el rembolso por definirse como experiencia realizada y no se llevaría a cabo la reprogramación.  

Cancelaciones y reprogramación por causas no definidas.

Los visitantes podrán reprogramar la fecha u hora de la experiencia, así como agregar o eliminar participantes dentro de las 24 horas posteriores a realizar su reservación y como mínimo 72 horas antes del inicio programado de la experiencia.

Si el visitante realiza una reprogramación o aumento de participantes en una experiencia, la política determinará como base de cálculo la hora de la primera compra y la fecha de inicio del proceso de compra inicial.

Para realizar la reprogramación de su experiencia, si esta fue cancelada por causas no definidas, el visitante deberá ponerse en comunicación con el equipo de ORIGEN, para poder reprogramar su participación en la experiencia siguiente, toda vez que exista disponibilidad de lugares.

En caso de que el visitante o participante no realice su debida reprogramación en un lapso de 1 mes, a partir de la cancelación de la experiencia, ORIGEN no realizaría el rembolso por definirse como experiencia realizada y no se llevaría a cabo la reprogramación. 

 

 

Cancelaciones y reprogramación por emergencias, problemas de Salud o Pandemias (COVID-19).

Si a juicio del personal de ORIGEN, se considera que el visitante puede representar un riesgo de salud para el resto de los participantes se procederá a pedirle que no participe o que abandone la experiencia sin derecho a devolución por los productos o servicios contratados y no aprovechados.

En caso de que el visitante, cliente o pasajero se niegue a ser separado del grupo se procederá a utilizar la fuerza pública para el resguardo y protección del resto de los visitantes y participantes.

En caso de presentar una enfermedad o lesión grave inesperada que afecte a un miembro del grupo de visitantes, se deberá presentar o enviar una copia del certificado médico en el que se confirme que la persona en cuestión no puede realizar la experiencia debido a dicha enfermedad o lesión grave e inesperada.

Además, la fecha de expedición del certificado médico, deberá ser posterior a la fecha en que se hizo la reservación y tendrá que ser enviada por correo al email de:  agarcia@origenraicesmex.com en un plazo no mayor a 07 (siete) días desde la cancelación.

Nuestra Política no cubre las enfermedades preexistentes ya conocidas por el usuario al momento de reservar.

Para realizar la reprogramación de su experiencia, si esta fue cancelada por causas de emergencias, problemas de salud o pandemias, el visitante deberá ponerse en comunicación con el equipo de ORIGEN, para poder reprogramar su participación en la experiencia siguiente, toda vez que exista disponibilidad de lugares, a su vez deberá presentar el comprobante de su estado de salud al 100%.

En caso de que el visitante o participante no realice su debida reprogramación en un lapso de 1 mes, a partir de la cancelación de la experiencia, ORIGEN no realizaría el rembolso por definirse como experiencia realizada y no se llevaría a cabo la reprogramación. 

Cancelaciones y reprogramación de las experiencias por obligaciones impuestas las autoridades.

Entre las que se incluyen citatorios para ser miembro de un jurado, restricciones para viajar, comparecencias judiciales o movilización militar. Te pediremos que proporciones una copia del comunicado oficial con fecha posterior a la confirmación de la reservación de la experiencia; en el comunicado se debe incluir el nombre de la o las personas que debe o deben cumplir con alguna de estas obligaciones.

Para realizar la reprogramación de su experiencia, si esta fue cancelada por obligaciones impuestas por autoridades, deberá ponerse en comunicación con el equipo de ORIGEN, para poder reprogramar su participación en la experiencia siguiente, toda vez que exista disponibilidad de lugares, a su vez deberá presentar el comprobante de su estado de salud al 100%.

En caso de que el visitante o participante no realice su debida reprogramación en un lapso de 1 mes, a partir de la cancelación de la experiencia, ORIGEN no realizaría el rembolso por definirse como experiencia realizada y no se llevaría a cabo la reprogramación. 

Cancelaciones y reprogramación por imprevistos personales como daños a la propiedad, mantenimiento no planeado o problemas con servicios básicos.

 

Esto no incluye remodelaciones programadas a la vivienda, por lo cual el visitante deberá proporcionar los siguientes documentos:

  • Comprobante de que el problema está siendo tratado

  • Un estimado de cuándo estará solucionado

  • La factura de las reparaciones que se están llevando a cabo

  • Fotos de los daños y/o reparaciones que se estén realizando a su bien o propiedad

Para realizar la reprogramación de su experiencia, si esta fue cancelada imprevistos personales, como daños a la propiedad, mantenimiento no planeado o problemas con servicios básicos, deberá ponerse en comunicación con el equipo de ORIGEN, para poder reprogramar su participación en la experiencia siguiente, toda vez que exista disponibilidad de lugares, a su vez deberá presentar el comprobante de su estado de salud al 100%.

En caso de que el visitante o participante no realice su debida reprogramación en un lapso de 1 mes, a partir de la cancelación de la experiencia, ORIGEN no realizaría el rembolso por definirse como experiencia realizada y no se llevaría a cabo la reprogramación. 

Cancelaciones y reprogramación por problemas de transporte.

En caso de que el transporte impida al visitante llegar al punto de encuentro, como cierres de carreteras y cancelaciones de vuelos, cuando no existan medios de transporte alternativos. Se incluyen los cierres de vías de comunicación y las cancelaciones causadas por desastres naturales, como terremotos o tormentas de gran magnitud.

Tendrá que proporcionar una notificación de cierre de la carretera o un documento de la aerolínea que indique que el vuelo fue cancelado, así como documentación de respaldo que confirme que no es posible viajar a tu destino.

Para realizar la reprogramación de su experiencia, si esta fue cancelada por problemas de transporte, deberá ponerse en comunicación con el equipo de ORIGEN, para poder reprogramar su participación en la experiencia siguiente, toda vez que exista disponibilidad de lugares, a su vez deberá presentar el comprobante de su estado de salud al 100%.

En caso de que el visitante o participante no realice su debida reprogramación en un lapso de 1 mes, a partir de la cancelación de la experiencia, ORIGEN no realizaría el rembolso por definirse como experiencia realizada y no se llevaría a cabo la reprogramación. 

Cancelaciones y reprogramación por desastre naturales, terrorismo y disturbios civiles o eventos políticos.

Esto aplica si los desastre naturales, terrorismo y disturbios civiles o eventos políticos impidan que los visitantes se desplacen desde o hacia el lugar de destino, o que no permitan garantizar una estancia segura.

Para realizar la reprogramación de su experiencia, si esta fue cancelada por desastre naturales, terrorismo y disturbios civiles o eventos políticos, deberá ponerse en comunicación con el equipo de ORIGEN, para poder reprogramar su participación en la experiencia siguiente, toda vez que exista disponibilidad de lugares, a su vez deberá presentar el comprobante de su estado de salud al 100%.

En caso de que el visitante o participante no realice su debida reprogramación en un lapso de 1 mes, a partir de la cancelación de la experiencia, ORIGEN no realizaría el rembolso por definirse como experiencia realizada y no se llevaría a cabo la reprogramación. 

Cancelaciones y reprogramación por epidemias.

Este precepto toma sentido en caso de que se genere el brote de una epidemia que afecte repentinamente a una región o a un grupo de personas. Estas no incluyen las enfermedades que ya están asociadas con una zona determinada, como la malaria, el dengue, zika o chikungunya, así como fiebre del mono, actualmente. Las modificaciones a nuestra política que respondan a un brote de una enfermedad y el alcance de estas dependerán de los comunicados oficiales que emitan la Organización Mundial de la Salud y las autoridades locales.

Para realizar la reprogramación de su experiencia, si esta fue cancelada por epidemias, deberá ponerse en comunicación con el equipo de ORIGEN, para poder reprogramar su participación en la experiencia siguiente, toda vez que exista disponibilidad de lugares, a su vez deberá presentar el comprobante de su estado de salud al 100%.

En caso de que el visitante o participante no realice su debida reprogramación en un lapso de 1 mes, a partir de la cancelación de la experiencia, ORIGEN no realizaría el rembolso por definirse como experiencia realizada y no se llevaría a cabo la reprogramación. 

Cancelaciones y reprogramación por restricciones de viaje.

Esta sección toma importancia, en caso de que al grupo o al visitante les haya sido impuesta una restricción por el gobierno, un cuerpo de las fuerzas del orden o una entidad militar que le restrinjan o limiten los desplazamientos desde o hacia la ubicación de la sede del punto de encuentro o de la experiencia.

Para realizar la reprogramación de su experiencia, si esta fue cancelada por restricciones de viaje deberá ponerse en comunicación con el equipo de ORIGEN, para poder reprogramar su participación en la experiencia siguiente, toda vez que exista disponibilidad de lugares, a su vez deberá presentar el comprobante de su estado de salud al 100%.

En caso de que el visitante o participante no realice su debida reprogramación en un lapso de 1 mes, a partir de la cancelación de la experiencia, ORIGEN no realizaría el rembolso por definirse como experiencia realizada y no se llevaría a cabo la reprogramación.